En el marco del Operativo Vacaciones de Verano 2025 que inició el pasado 11 de julio, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha brindado 17 mil 627 asesorías y recuperado, mediante mil 182 conciliaciones, un monto total de 3 millones 736 mil 530.87 pesos en favor de las personas consumidoras.
Hasta el 27 de agosto, de las más de 17 mil asesorías brindadas en módulos del Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM), del Felipe Ángeles (AIFA) y a través del Teléfono del Consumidor, la mayoría (3 mil 851) han sido en materia de derechos de las y los consumidores.
A estas le siguen las asesorías sobre derechos para viajar en avión (3 mil 353), derechos al viajar en autobús (3 mil 252), trámites y servicios Profeco (2 mil 596), trámites relacionados con otras dependencias (mil 621), Quién es Quién en los Precios (mil 260), cancelación de viaje en autobús (373), pérdida de vuelo (372), cancelación de vuelo (301), comparativo de precios (271), cambio de itinerario (244), sobreventa de vuelos (185), demora de vuelo (182) cobro indebido (152), avería de equipaje (82) y negativa a permitir el abordaje por check-in (75).
También se brindaron asesorías por falta de información (67), peso de equipaje (63), por cargos adicionales a los contratados (58), cancelación de servicio sin previo aviso (46), tratos discriminatorios (39), negativa a la entrega por arrendamiento de vehículo (39), demora en salida de autobús (36), pérdida de equipaje (34), no respetar precios exhibidos (28), negativa a devoluciones de dinero (24), cobro de equipaje de mano (24).
Respecto de las mil 182 conciliaciones que derivaron en la recuperación de 3 millones 736 mil 530.87 pesos, la mayoría se efectuaron con aerolíneas: 592 con Volaris, 281 con VivaAerobus, 282 con Aeroméxico, cuatro con Iberia, dos con Avianca y una con Air France.
Los principales motivos de conciliación fueron por demora de vuelo (611) pérdida de vuelo (266) y cancelación de vuelo (85).
En centrales de autobuses las conciliaciones se realizaron con ADO (13), Primera Plus (cuatro), y con Futura y Omnibus (una cada una). Además se efectuó una con la arrendadora de autos América Car Rental.
El Operativo Vacaciones 2025 concluye este 31 de agosto.
La Profeco refrenda su compromiso con la población consumidora y recuerda que está atenta para orientar y recibir las quejas de la población consumidora los 365 días del año a través del Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 y 800 468 8722 de 9:00 a 19:00 horas de lunes a viernes, y de 10:00 a 18:00 horas los fines de semana y días festivos.
También están a disposición de las y los consumidores las redes sociales X: @AtencionProfeco y @Profeco, y Facebook: ProfecoOficial.
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