Chihuahua, Chih.- Un adulto mayor denunció que la aerolínea VivaAerobus le impidió abordar un vuelo de Monterrey a Chihuahua, pese a haber comprado su boleto con anticipación, situación que lo obligó a separarse de su familia y buscar otra manera de regresar a casa.
Se trata de Manuel Sandoval, quien tenía programado viajar este miércoles 28 de octubre en el vuelo 4310, con salida a las 06:15 horas. Sin embargo, aseguró que la plataforma de la aerolínea no le permitió realizar el check-in correspondiente.
El pasajero explicó que anteriormente había utilizado la tarifa Zero en distintos viajes sin presentar inconvenientes, por lo que le sorprendió encontrarse con este problema cuando ya se encontraba en el aeropuerto.
Según su testimonio, mientras esperaba para abordar recibió una llamada de VivaAerobus en la que le solicitaron acudir al mostrador para revisar su situación. Al presentarse, personal de la compañía le indicó que regresara a la sala de espera y que únicamente podría viajar si algún pasajero no se presentaba.
Sin embargo, el avión terminó completamente lleno y Sandoval se quedó en tierra, mientras su familia, que había adquirido boletos con una tarifa diferente, pudo abordar sin problemas.
El afectado señaló que no fue el único en esa situación, pues observó a otros pasajeros que también buscaban una solución en el mostrador de la aerolínea.
Sandoval manifestó su molestia al considerar que pudo tratarse de una sobreventa de boletos, especialmente porque había realizado su compra con anticipación y pagado alrededor de 4 mil pesos por el viaje redondo.
Tras insistir con su queja, la compañía finalmente le ofreció una alternativa, aunque no directamente a Chihuahua. Fue reprogramado en un vuelo con destino a Ciudad Juárez, con salida a las 08:45 horas del mismo miércoles.
Esto significó que tendría que trasladarse desde Ciudad Juárez hasta la capital del estado por sus propios medios, lo que representaba un inconveniente adicional para el adulto mayor.
El caso también generó cuestionamientos sobre la atención que reciben los consumidores por parte de las aerolíneas y la intervención de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ante situaciones de posible sobreventa y negativa de embarque.
Cabe señalar que el afectado atribuye lo ocurrido a una presunta sobreventa de boletos, aunque hasta el momento no se cuenta con una confirmación de la aerolínea sobre la causa por la que no pudo abordar.
Tampoco se ha informado si VivaAerobus cubrirá los gastos adicionales que pudiera generar el traslado desde Ciudad Juárez, ni si el pasajero presentó una queja formal ante la Profeco.
Hola, déjenos un comentario