Chihuahua, Chih.- El Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores (Infonavit) dejó de utilizar agencias de cobranza extrajudicial y ahora atenderá directamente a las personas que presentan dificultades para pagar sus créditos hipotecarios, mediante asesores que podrán acudir a sus domicilios para ofrecerles alternativas de solución.
El organismo informó que este cambio forma parte del Nuevo Modelo de Recuperación Crediticia, con el que busca apoyar a los trabajadores que tienen atrasos en sus pagos y evitar que pierdan su patrimonio.
Los asesores podrán realizar visitas de lunes a domingo, en un horario de 8:00 a 19:00 horas, para conocer la situación de cada familia, revisar las condiciones de su financiamiento y proponer opciones de regularización.
El Infonavit aclaró que todos estos servicios son gratuitos y que ningún asesor está autorizado para solicitar o recibir dinero, por lo que recomendó a los derechohabientes mantenerse atentos para evitar posibles fraudes.
Para identificarlos, los trabajadores del Instituto deberán portar camisa blanca institucional, chaleco del Infonavit y una credencial oficial con fotografía y código QR, que permitirá comprobar su identidad.
Los acreditados también podrán verificar que se trata de personal autorizado mediante el portal de Infonavit en el apartado Tengo un Crédito, dentro de la sección Asesores de Recuperación Crediticia.
La dependencia precisó que los pagos de los créditos deben realizarse únicamente a través de los medios oficiales, por lo que las personas que reciban una visita no deberán entregar efectivo ni realizar depósitos a cuentas proporcionadas por supuestos gestores.
Asimismo, advirtió que los asesores no tienen facultades para amenazar, hostigar, exigir pagos en el domicilio ni llevar a cabo desalojos, por lo que cualquier conducta de este tipo deberá reportarse.
En caso de detectar irregularidades, intentos de cobro indebido o personas que se hagan pasar por representantes del Instituto, los trabajadores pueden presentar una queja mediante Mi Cuenta Infonavit, o comunicarse a Infonatel, al 800 008 3900.
Con esta medida, el Infonavit busca establecer una comunicación directa con quienes tienen problemas para cumplir con sus mensualidades, sin intermediarios ni agencias externas de cobranza, y facilitar acuerdos que les permitan conservar sus viviendas.
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