El empaque de un producto ya no se limita a protegerlo durante el envío. Para un número creciente de consumidores también se ha convertido en una señal de qué tan comprometida está una marca con el medio ambiente.
Una encuesta realizada por Ryder en marzo de 2026 entre mil 160 consumidores encontró que la sostenibilidad del empaque ganó importancia frente al año pasado, incluso en aspectos relacionados con la fidelidad hacia las marcas.
Las cajas continúan como una de las opciones preferidas para recibir compras por internet. Entre quienes se inclinan por este tipo de empaque, 32 por ciento señaló que ofrece mayor protección durante el transporte, 29 por ciento dijo reutilizarlo y 20 por ciento lo considera una alternativa más ecológica.
Este último porcentaje aumentó seis puntos frente a 2025, mientras que la importancia atribuida exclusivamente a la protección durante el traslado disminuyó cuatro puntos.
Las bolsas de envío también conservan algunas ventajas para los compradores. Un 10 por ciento considera que son más fáciles de desechar, 5 por ciento suele reutilizarlas y 6 por ciento valora que ocupen menos espacio.
Sin embargo, la percepción de sostenibilidad favorece principalmente a las cajas de cartón, debido a su posibilidad de reutilización y reciclaje. Esto no significa que siempre tengan un menor impacto ambiental, ya que también deben considerarse factores como fabricación, transporte, cantidad de material utilizado y destino final.
El estudio también encontró cambios en lo que lleva a una persona a volver a comprar una marca. Aunque los descuentos y cupones continúan siendo importantes, la sostenibilidad del empaque aumentó seis puntos porcentuales como factor asociado con la fidelización.
Los consumidores también muestran mayor disposición a pagar por productos que incorporen atributos ambientales, aunque las empresas enfrentan el reto de demostrar que estos beneficios son reales y no solamente parte de una estrategia publicitaria.
Otro dato relevante aparece en las devoluciones. El 67 por ciento de los participantes aseguró que tendría mayores posibilidades de volver a comprar en una empresa que permita recibir un reembolso sin necesidad de enviar de regreso el producto, al considerar que esto evita transporte y embalajes adicionales.
Para las compañías, estos resultados apuntan a que el empaque comienza a formar parte de la experiencia completa de compra. Utilizar menos material, incorporar contenido reciclado, facilitar la reutilización y ofrecer instrucciones claras para desecharlo pueden influir tanto en el impacto ambiental como en la percepción de la marca.
El desafío está en no limitarse a sustituir un material por otro. Una estrategia realmente sostenible requiere analizar todo el ciclo de vida del empaque y respaldar con datos cualquier beneficio ambiental que se comunique al consumidor.
ExpokNews
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